Dịch vụ khách hàng tuyệt vời + Sản phẩm tuyệt vời = Thành công cho BoiFor

Khi một Marc LePage trẻ tuổi rời khỏi ngành ngân hàng vào năm 1993 và bắt đầu làm việc cho Maritonex, một nhà phân phối sản phẩm lâm nghiệp ở miền Đông Canada, anh thừa nhận rằng anh không biết gì về xưởng cưa và nhu cầu thiết bị của họ. Nhưng trong nhiều năm tiếp theo, anh đã nỗ lực hết sức để học hỏi càng nhiều càng tốt.

Ông cũng đối xử với khách hàng của mình bằng sự gần gũi, nhân văn, chú ý đến nhu cầu của họ - cách cư xử giúp ông giành được lòng trung thành và sự tin tưởng tuyệt đối trong hơn hai thập kỷ.

“Khách hàng đã hỏi tôi nhiều câu hỏi khi tôi bắt đầu. Lúc đầu tôi không biết câu trả lời, nhưng tôi nói rằng tôi sẽ trả lời họ. Và tôi đã làm vậy. Điều đó giúp tôi xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ”, LePage nói.

“Nếu họ có vấn đề hoặc vấn đề gì, tôi sẽ giải quyết. Tôi luôn ở đó. Hiện diện bằng xương bằng thịt. Điều đó đã cho tôi sự tự tin để hôm nay tôi có thể tiếp cận bất kỳ ai trong nhà máy.”

Ngày nay, sau 25 năm, LePage vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ cao cấp này cho các xưởng cưa và công ty thị trường thứ cấp, bao gồm các nhà sản xuất sàn, cửa sổ và đồ nội thất.

Ông cũng phục vụ những người liên lạc tương tự, mặc dù vai trò của họ đã thay đổi đáng kể kể từ những năm đầu đó. Những người từng là kỹ sư dự án hoặc có vai trò khởi đầu trong công ty của họ đã có vai trò lớn hơn và nhiều trách nhiệm hơn. Họ trở thành phó chủ tịch, tổng giám đốc và trong một số trường hợp, thậm chí là chủ sở hữu công ty của họ.

Trong khi đó, LePage cũng trải qua sự thay đổi. Khi chủ sở hữu của Maritonex, Jacques Marion, nghỉ hưu vào năm 2009, LePage và con trai của Marion là David đã mua lại công ty từ ông. Họ đổi tên nó BoiFor, tiếng Pháp có nghĩa là “rừng gỗ”. LePage hiện là chủ tịch của BoiFor, có trụ sở tại McMasterville, Quebec, trong khi David Marion là phó chủ tịch.

BoiFor có ba sứ mệnh. Đầu tiên, công ty sản xuất các bộ phận cho ngành bóc vỏ bằng cách sử dụng hai xưởng gia công phụ để thực sự sản xuất các bộ phận. Thứ hai, công ty đại diện cho các công ty Hoa Kỳ và Canada tại miền Đông Canada, bao gồm các tỉnh Ontario, Quebec và các tỉnh ven biển Nova Scotia, New Brunswick và Newfoundland. Các công ty này bao gồm Edem, Rawlings Manufacturing và MDI Metal Detectors. Và thứ ba, BoiFor mua sản phẩm từ các công ty Hoa Kỳ và Canada như Wagner Meters và bán lại độc quyền tại miền Đông Canada.

R & D

Trong nỗ lực phục vụ tốt hơn cho ngành lâm nghiệp, bộ phận Nghiên cứu & Phát triển của BoiFor đã cấp bằng sáng chế cho một mũi nhọn bóc vỏ/thu hoạch được cải tiến. Theo báo cáo, nó sẽ giúp mỗi nhà máy tiết kiệm khoảng 400,000 đô la/năm bằng cách giảm thiểu thiệt hại do sợi bóc vỏ.

“Chúng tôi đang cố gắng giảm thiểu thiệt hại về sợi xảy ra trong ngành công nghiệp xưởng cưa. Mỗi lần bạn thực hiện một hành động với gỗ, bạn đang làm hỏng nó. Điều đó bao gồm việc chặt cây, gửi gỗ đến nhà máy, gửi chúng đến máy bóc vỏ, loại bỏ vỏ cây, đưa gỗ vào các máy như máy cắt, v.v.”, LePage nói.

“Bóc vỏ là nơi bạn làm hỏng gỗ nhiều nhất, nhưng bạn vẫn cần loại bỏ vỏ. Khi bạn tạo ra thiệt hại về sợi, sợi tốt đó sẽ rơi vào băng tải cùng với vỏ cây. Vì giá trị của vỏ cây thấp hơn giá trị của dăm gỗ khoảng bốn lần, nên bạn không muốn thêm sợi vào vỏ cây. Bạn muốn sợi bám vào khúc gỗ để bạn có thể làm dăm gỗ hoặc gỗ xẻ tốt từ nó”, ông nói thêm.

BoiFor đã nghiên cứu các cuộn nạp liệu được sử dụng trên máy thu hoạch và quyết định thay đổi thiết kế của các gai. Thiết kế cải tiến của họ có thể giúp các nhà máy tiết kiệm gần 8% thiệt hại về sợi. Để hiểu rõ hơn, 1% khiến một nhà máy mất 50,000 đô la/năm.

Việc thử nghiệm thiết kế gai mới trên máy bóc vỏ được thực hiện vào mùa hè, mang lại thành công lớn. Nhưng BoiFor cho biết thử nghiệm "thực sự" sẽ diễn ra vào mùa đông khi việc bóc vỏ khó khăn hơn. Thiệt hại sợi vào mùa hè là khoảng 5%, trong khi vào mùa đông, lượng thiệt hại tăng vọt tới 30% vì vỏ cây bị đóng băng vào sợi.

Trong hai năm qua, BoiFor đã làm việc với hai công ty để thử nghiệm thiết kế gai mới. Khi tất cả các thử nghiệm hoàn tất, có thể sau một năm nữa, BoiFor có kế hoạch bán công nghệ mới của họ.

Chiến lược thành công của BoiFor

Tổng thời gian hợp tác kinh doanh của Maritonex và BoiFor hiện tại đã gần 40 năm. LePage cho biết chiến lược thành công của công ty có thể được tóm gọn lại thành hai điều chính: liên hệ cá nhân chặt chẽ với khách hàng và cung cấp các sản phẩm tuyệt vời của nhà cung cấp.

Ông nói thêm: “Tiếp xúc giữa người với người, nghĩa là phải có mặt tại chỗ để khách hàng hiểu biết và tin tưởng bạn, cũng như chú ý chặt chẽ đến nhu cầu của họ, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng”.

“Lời khen tuyệt vời nhất là khi một khách hàng gọi cho tôi và nói, 'Marc, tôi biết, anh không bán sản phẩm này, nhưng anh có thể lấy nó cho tôi không?' Họ sẽ gọi cho tôi vì họ tin tưởng tôi.”

“Khách hàng cũng thích làm việc với những người mà họ có thể tin tưởng”, LePage tuyên bố. “Khi họ mua hàng của tôi, họ biết rằng tôi vẫn sẽ đại diện cho cùng một sản phẩm và cùng một công ty trong hai, ba, năm năm hoặc lâu hơn nữa. Điều đó không phải lúc nào cũng đúng với một số nhân viên bán hàng vì họ thay đổi công ty mà họ làm việc sau mỗi vài năm”.

Cung cấp các sản phẩm tuyệt vời từ các công ty dẫn đầu trong thị trường tương ứng của họ là một trong những thế mạnh của BoiFor. Trong một số trường hợp, họ đã đại diện hoặc bán cùng một sản phẩm từ các công ty này trong 25, 30 năm hoặc lâu hơn.

Do đó, khách hàng mong đợi BoiFor sẽ chỉ bán cho họ những sản phẩm tốt nhất.
“Một ví dụ hoàn hảo là Wagner Meters từ Rogue River, Oregon. Wagner là công ty hàng đầu về hệ thống đo độ ẩm”, LePage cho biết.

“Chúng tôi cung cấp tất cả các máy đo độ ẩm gỗ cầm tay của Wagner, bao gồm máy đo độ ẩm ghi kỹ thuật số L620 và L622, đầu dò xếp gỗ L722, dòng MMI1100 và MMC. Chúng tôi cũng bán Hệ thống đo độ ẩm trong lò nung MC4000 và họ Hệ thống đo độ ẩm Omega In-Line được sử dụng trong một số ngành công nghiệp, chẳng hạn như xưởng cưa và các thị trường thứ cấp như sàn nhà, cửa sổ, cửa ra vào và đồ nội thất.”

“Mối quan hệ giữa Maritonex/BoiFor và Wagner đã bắt đầu từ hơn 30 năm trước. Đây là tình huống đôi bên cùng có lợi ngay lập tức cho cả hai công ty của chúng tôi,” LePage nói.

Maritonex đã bán được các máy đo độ ẩm không xâm lấn, có độ tin cậy cao cho khách hàng vào thời điểm các nhà máy và công ty trên thị trường thứ cấp chỉ có thể đoán chính xác hàm lượng ẩm (MC) của gỗ dựa trên sự khác biệt về trọng lượng.

Mặt khác, bằng cách ký kết thỏa thuận phân phối độc quyền với Maritonex, Wagner đã có được một công ty có thể giúp họ giao tiếp với người Canada nói tiếng Pháp ở miền Đông Canada và hiểu được nhu cầu của khách hàng Canada.

"Với Wagner, chúng tôi có một công ty cung cấp cho khách hàng một sản phẩm cần thiết. Họ cần đọc MC của gỗ, vì vậy chúng tôi đang đáp ứng một nhu cầu. Và chúng tôi cũng cung cấp cho khách hàng một sản phẩm chất lượng, được chế tạo tốt, không làm hỏng gỗ và đọc chính xác MC của gỗ.

“Ở Canada, chúng tôi không quan tâm sản phẩm đến từ đâu – có thể là Hoa Kỳ, Đức hoặc một quốc gia nào khác. Điều quan trọng là sản phẩm tốt, công ty cung cấp dịch vụ tốt và giá cả phải chăng. Chúng tôi có được điều đó với Wagner”, ông nói.

“Để bạn có thể hình dung được sản phẩm của họ tốt như thế nào, lần đầu tiên tôi bán vào năm 1993 khi tôi vào công ty là máy đo độ ẩm Wagner. Ngày nay, 25 năm sau, máy đo độ ẩm của họ vẫn hoạt động cho khách hàng của tôi. Wagner đã cho ra mắt các hệ thống tiên tiến hơn, nhưng thiết bị này, hiện không còn được sản xuất nữa, vẫn ở trong tình trạng tốt nhất.”

Trong nhiều năm qua, BoiFor đã làm việc với Wagner Meters để thực hiện một số cải tiến sản phẩm nhằm cải thiện cả hai công ty. Ví dụ, BoiFor đã thúc đẩy Wagner thay đổi công nghệ đồng hồ đo của họ từ analog sang kỹ thuật số, thay đổi đầu dò đống gỗ L722 từ nhựa sang nhôm để loại bỏ hiện tượng vỡ và khắc phục sự cố vỏ pin với đồng hồ đo L612. Họ cũng yêu cầu Wagner cải thiện đầu dò bù nhiệt độ của họ để đo nhiệt độ của gỗ tốt hơn khi nhiệt độ rất cao hoặc rất thấp.

Quan hệ đối tác hợp tác

Bởi vì Wagner phản hồi phản hồi của BoiFor, nên công ty tiếp tục sản xuất ra những sản phẩm tốt hơn, sáng tạo hơn — cuối cùng là mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng của BoiFor. Điều tương tự cũng có thể nói đối với tất cả các công ty mà BoiFor hợp tác kinh doanh

“Mặc dù chúng tôi có thể quy phần lớn thành công của mình cho việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời một cách nhất quán, nhưng một nửa còn lại của phương trình là cung cấp các sản phẩm vượt trội cho khách hàng của chúng tôi. Điều này xảy ra là do quan hệ đối tác hợp tác của chúng tôi với các công ty nổi bật như Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors và Wagner Meters.
“Họ là những người dẫn đầu, là tiêu chuẩn vàng trong thị trường tương ứng của họ. Cùng nhau, chúng tôi đam mê tạo ra sự tiến bộ cho ngành công nghiệp và khách hàng của chúng tôi,” LePage tuyên bố.

Ron Smith

Với tư cách là Giám đốc bán hàng của Wagner Meters, Ron có hơn 35 năm kinh nghiệm về hệ thống đo lường và thiết bị đo lường trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Ở các vị trí trước đây, ông đã từng giữ chức Giám đốc bán hàng khu vực, Giám đốc sản phẩm và dự án và Giám đốc bán hàng cho các nhà sản xuất liên quan đến thiết bị đo lường.

Cập nhật lần cuối vào ngày 12 tháng 2025 năm XNUMX