Tại sao khách hàng tiếp tục quay lại Wagner Meters

“Không bao giờ có câu hỏi”

Dịch vụ cá nhân và sự hài lòng của khách hàng đã được chứng minh là chìa khóa thành công cho ba công ty này

Một bài đăng xã hội duy nhất

Đơn hàng bán lẻ lớn nhất trong lịch sử Wagner Meters bắt đầu bằng một bài đăng trên Facebook và phản hồi nhanh chóng.

Jason Goldberg, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của America's Floor Source, đang tìm cách nâng cấp máy đo độ ẩm của mình và cung cấp chúng cho tất cả các kỹ thuật viên, thanh tra viên, quản lý tài khoản, quản lý dự án và nhân viên giao hàng.

“Chúng tôi đã sử dụng nhiều loại máy đo khác nhau,” Goldberg cho biết. “Đã đến lúc áp dụng tính nhất quán trong quy trình đo độ ẩm gỗ và bê tông của chúng tôi bằng các máy đo chất lượng cao. Và chúng tôi cần rất nhiều máy đo.”

Vì vậy, anh ấy đã đăng một câu hỏi lên nhóm Facebook Flooring Installers of America (và một số nhóm Facebook khác trong ngành) để xin lời khuyên về loại đồng hồ mà anh ấy nên cân nhắc.

Từ bài đăng trên Facebook đó, Jason đã nhận được gợi ý về một số đồng hồ đo hàng đầu trên thị trường – bao gồm đồng hồ đo của Wagner – và cả một tin nhắn từ Jason Wright, Chuyên gia phát triển kinh doanh tại Wagner Meters.

Chất lượng và dịch vụ

“Tôi đã nhận được các đề xuất cho bốn nhà cung cấp chính. Wagner Meters là công ty đầu tiên đáp ứng các nhu cầu cụ thể của chúng tôi và họ rất tập trung vào việc giành được hợp đồng kinh doanh của chúng tôi. Một công ty khác phản hồi chậm hơn một chút. Một trong số họ mất hai tuần để liên hệ. Và chúng tôi không bao giờ nhận được phản hồi từ công ty thứ tư”, Jason giải thích.

“Trong suốt quá trình, các anh chàng tại Wagner Meters luôn theo dõi và trả lời các câu hỏi,” Goldberg nói thêm. “Thậm chí không thể so sánh được với cách họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Và tất nhiên, họ có một sản phẩm tuyệt vời và dễ sử dụng. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng Wagner Meters là lựa chọn phù hợp với mình.”

Nhiều kênh giao tiếp

“Dịch vụ khách hàng bắt đầu bằng kết nối”, Jason Spangler, Giám đốc bộ phận sàn của Wagner Meters cho biết. “Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twittervà Instagram cho phép chúng tôi giao diện tức thời với khách hàng tiềm năng để chúng tôi có thể cung cấp kiến ​​thức và kinh nghiệm của mình ngay tại đó. Thông thường, chúng tôi có thể giúp ai đó ngăn chặn thảm họa liên quan đến độ ẩm có khả năng gây hậu quả nghiêm trọng trước khi nó bắt đầu. Bạn có thể nói rằng chúng tôi chuyên về dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng.”

Toàn đội

Những câu nói về tinh thần đồng đội và sự hợp tác có vẻ sáo rỗng, nhưng một lần nữa, quá trình này đã chứng minh được giá trị của toàn bộ nhóm, bao gồm cả nhà phân phối Fishman Flooring Solutions.

Bình luận về các khía cạnh tạo nên mối quan hệ nhà cung cấp-nhà phân phối bền chặt, Bill Mabeus, Phó chủ tịch điều hành tại Fishman, cho biết, “Fishman Flooring Solutions hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp như Wagner Meters để giáo dục và đào tạo khách hàng của chúng tôi. Mối quan hệ của chúng tôi với Wagner rất tuyệt vời vì họ cũng là một công ty cung cấp giải pháp”.

Mabeus tiếp tục giải thích về sức mạnh của mối quan hệ đối tác giữa hai công ty. “Wagner rất phù hợp với chúng tôi vì dòng sản phẩm kiểm tra độ ẩm Wagner là sản phẩm hàng đầu trong ngành. Chúng tôi dự trữ các sản phẩm Wagner tại tất cả 37 địa điểm của mình và bán chúng qua trang web của chúng tôi để các nhà thầu sàn trên khắp cả nước có thể mua chúng từ chúng tôi. Jason Spangler là chuyên gia hiểu biết nhất mà chúng tôi biết về kiểm tra độ ẩm. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp như Wagner Meters để giáo dục và đào tạo khách hàng của mình. Chúng tôi có mục tiêu chung là làm hài lòng khách hàng. Làm hài lòng là một khái niệm đơn giản. Một khách hàng hài lòng luôn quay trở lại.”

Một cam kết chung

Cam kết làm hài lòng khách hàng là chủ đề chung của cả ba công ty – Wagner, Fishman và America's Floor Source.

Trên thực tế, chính cam kết về sự hài lòng của khách hàng đã thúc đẩy Goldberg theo đuổi mục tiêu chuẩn hóa và tăng đáng kể số lượng máy đo độ ẩm được nhân viên của mình sử dụng trên cả bốn thị trường chính mà họ phục vụ.

“Chúng tôi tin rằng sự chú ý nhất quán của chúng tôi đến các chi tiết, chẳng hạn như mức độ ẩm, là điều khiến chúng tôi vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh. Đó là điều dẫn đến nhiều khách hàng hài lòng hơn. Đó là điều giúp chúng tôi thành công và phát triển như chúng tôi đã làm trong 20 năm qua.” Goldberg tự hào tuyên bố. “Những đồng hồ đo này và dịch vụ từ cả Wagner và Fishman hoàn toàn phù hợp với các nguyên tắc 3-C của chúng tôi là chu đáo, sạch sẽ và nhất quán.”

Tải xuống miễn phí – Máy đo độ ẩm dạng ghim hay không ghim phù hợp hơn với bạn?

Giao hàng

“Đây là một trong những đơn hàng lớn nhất trong lịch sử công ty chúng tôi,” Spangler tuyên bố. “Và việc nhận được đơn hàng chỉ là bước khởi đầu. Chúng tôi cần phải giao hàng.”

Và họ đã giao hàng. Thông qua quan hệ đối tác của họ, Wagner Meters và Fishman đã có thể giao hàng nhanh chóng đơn hàng lớn này Orion 950 của Wagner Máy đo độ ẩm gỗ thông minh không cần pin và Máy đo độ ẩm bê tông điện tử C555, cho phép America's Floor Source đào tạo nhóm của mình và đưa máy đo vào sử dụng chỉ trong vòng vài tuần.

Ngày nay, khi phương tiện truyền thông xã hội và email có thể khiến người ta nghĩ rằng các cam kết nghề nghiệp, kết nối cá nhân và sự hài lòng của khách hàng đã là chuyện của quá khứ, thì thỏa thuận này lại cho chúng ta thấy điều ngược lại.

Goldberg cho biết: “Không bao giờ có câu hỏi nào về việc Wagner Meters và Fishman đã tận tâm đảm bảo rằng chúng tôi có được những gì chúng tôi cần để tiếp tục cải thiện mức độ dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho các nhà xây dựng nhà, chủ nhà, công ty quản lý tài sản và các khách hàng khác”. “Họ đã thực hiện được và tôi tin rằng họ sẽ tiếp tục làm như vậy”.

Để biết thêm thông tin:
Wagner Meters quan tâm đến sự thành công và danh tiếng của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào mà chúng tôi có thể trả lời để giúp thử nghiệm độ ẩm và doanh nghiệp của bạn thành công, vui lòng liên hệ với Jason Wright, Chuyên gia phát triển kinh doanh, theo địa chỉ jwright@wagnermeters.com về Máy đo độ ẩm gỗ Orion, hoặc Jason Spangler, Giám đốc bộ phận sàn, tại jspangler@wagnermeters.com để Kiểm tra độ ẩm bê tông RH nhanh hoặc để thảo luận về bất kỳ nhu cầu đo độ ẩm nào khác mà bạn có thể có.

Wagner mét

Wagner Meters là một doanh nghiệp gia đình của Mỹ, hướng đến mục tiêu cung cấp các giải pháp về công nghệ đo độ ẩm giúp nâng cao chất lượng và giá trị của mỗi dự án của khách hàng. Với gần 60 năm đổi mới, Wagner tiếp tục là nguồn lực cho cả những người thợ thủ công cá nhân và các nỗ lực thương mại hiệu suất cao.

Cập nhật lần cuối vào ngày 21 tháng 2025 năm XNUMX